POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 / 07 / 2026

En LUMAGRIB LED, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos hace parte integral de nuestros Términos y Condiciones y regula las condiciones bajo las cuales realizamos la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://4sa06p0l0om9u3oz-80021553374.shopifypreview.com/products_preview?preview_key=83d0955a21fc700ea750b0afac28b0e1

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

☐ Todo el territorio colombiano.

☐ Solo a las siguientes ciudades o departamentos:

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en el sitio web.

2. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser enviados mediante una o varias empresas transportadoras seleccionadas por [NOMBRE DE LA TIENDA], entre ellas:

La asignación de la transportadora dependerá del destino, disponibilidad, costos logísticos y cobertura.

3. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación y despacho.

El tiempo estimado de preparación será de:

___8___ horas / __1____ días hábiles.

Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son aproximados y podrán variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto, las condiciones climáticas, el estado de las vías, la operación de la empresa transportadora u otros eventos ajenos al control de [NOMBRE DE LA TIENDA].

Tiempos estimados:

• Ciudades principales: __2____ a __5____ días hábiles.
• Municipios intermedios:  2 a __7____ días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: ___5___ a __10____ días hábiles.

Estos tiempos comienzan a contarse a partir de la confirmación del despacho y no desde el momento en que el cliente realiza la compra.

5. COSTO DEL ENVÍO

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.

Dependiendo de la promoción vigente, podrán aplicarse:

☐ Envío gratuito.

☐ Tarifa fija.

☐ Tarifa calculada según el destino.

☐ Otras condiciones:

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir un número de guía o información de seguimiento por alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Mensaje de texto.
• Plataforma de la transportadora.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa, correcta y actualizada para la entrega del pedido.

En caso de errores en la información proporcionada, demoras ocasionadas por direcciones incorrectas o imposibilidad de localizar al destinatario, LUMAGRIB LED no será responsable por los retrasos derivados de dichas circunstancias.

Si el pedido debe reenviarse debido a información incorrecta suministrada por el cliente, los costos adicionales de transporte podrán ser asumidos por este.

8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona para recibir el pedido, la empresa transportadora podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega.
• Dejar el paquete en una oficina autorizada para su reclamación.
• Devolver el producto al remitente cuando se agoten los intentos de entrega.

En caso de devolución por causas atribuibles al cliente, este podrá asumir los costos correspondientes al nuevo envío.

9. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:

• El empaque no presente señales evidentes de apertura o manipulación.
• El producto corresponda al solicitado.
• La cantidad recibida sea la correcta.
• El paquete no presente daños visibles ocasionados durante el transporte.

Si observa alguna anomalía evidente, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con [NOMBRE DE LA TIENDA] dentro de las siguientes ______ horas posteriores a la recepción.

10. DEMORAS AJENAS AL COMERCIO

[NOMBRE DE LA TIENDA] no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Bloqueos o cierres de vías.
• Condiciones climáticas.
• Paros o huelgas.
• Restricciones de movilidad.
• Contingencias logísticas.
• Retrasos atribuibles a la empresa transportadora.

No obstante, brindaremos al cliente la información disponible sobre el estado de su envío y realizaremos el seguimiento correspondiente.

11. PEDIDOS INCOMPLETOS O EXTRAVIADOS

Si el cliente considera que su pedido presenta novedades como pérdida, entrega incompleta o extravío, deberá comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: hectorfilos97@gmail.com

WhatsApp: 3107072077

Teléfono:  3107072077

Una vez recibida la solicitud, iniciaremos la verificación con la empresa transportadora y mantendremos informado al cliente sobre el proceso.

12. RESTRICCIONES DE ENTREGA

Por razones logísticas, algunas zonas del territorio nacional podrán presentar restricciones temporales o permanentes para la prestación del servicio de entrega.

En estos casos, [NOMBRE DE LA TIENDA] informará al cliente antes del despacho cuando sea posible o propondrá una alternativa razonable.

13. CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con los envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Empresa:  LUMAGRIB LED

Correo electrónico: hectorfilos97@gmail.com

WhatsApp: 3107072077

Teléfono: 3107072077

Horario de atención:  de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00

Revisión Jurídica

Esta Política de Envíos se elaboró conforme a los principios de información clara y suficiente previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables.

Es importante que esta política sea coherente con los tiempos de entrega que realmente puede cumplir la empresa. Publicar plazos de entrega irreales o información inexacta podría dar lugar a reclamaciones por incumplimiento o publicidad engañosa. Asimismo, esta política debe armonizarse con las Políticas de Cambios, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión del Pago para ofrecer información consistente al consumidor.